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qualité et management : Une approche résolument pragmatique


L’expérience acquise depuis plus de 20 ans et près de 200 entreprises accompagnées et suivies, dont une quarantaine de certifiées indique qu’il n’y pas de modèle unique transposable en termes de mise en œuvre d’un dispositif qualité pérenne.

De surcroît, pour que le dispositif « tienne bon » il doit être le plus léger possible sur le plan documentaire et totalement intégré aux pratiques de l’entreprise. Tout ceci est étroitement lié à la taille, aux relations et aux performances et/ou contraintes des organisations. (La norme ISO est explicite sur ce point) et le sera davantage en 2015.
Les cas de découragement et de démotivation (en particulier pour les responsables qualité) pour cause d’entretien laborieux et à faible valeur ajoutée de la documentation qualité sont fréquents dans des entreprises certifiées depuis quelques années.
Pour ces raisons nous préconisons :

  • 1.Un accompagnement léger :

    Sa finalité est double :

    a) Apporter le nécessaire et suffisant de méthodes et d’outils utiles liés au concept de
    démarche qualité, à savoir :
    • • Le principe de l’approche processus : privilégier la transversalité et les notions de
      contribution au service des performances de l’équipe ;
    • • Les notions de traçabilité et de dispositif documentaire réellement attachés à l’amélioration continue
      des pratiques ;
    • • Une lecture pragmatique de la norme ISO 9001. Toute réponse ou dispositif à des contraintes normatives
      doit avoir du sens et de la valeur ajoutée.

    b) Faciliter la résolution des problèmes en étant l’animateur neutre et bienveillant des premières réunions de travail pour l’amélioration des activités.

  • 2. Des formations courtes et personnalisées qui vont à l’essentiel

    • • Le Management dans une TPE-PME
    • • La compréhension de la norme ISO et la pratique de l’audit
    • • Les méthodologies de résolution de problème appliquées à de petites structures

    Ces formations de 1 à 3 jours s’adressent aussi aux organismes qui sont certifiés et doivent faire vivre leur dispositif qualité de la manière la plus pérenne, utile et efficace possible, tout en restant conformes aux exigences normatives contrôlées tous les ans par les auditeurs IRCA et entièrement remis en cause tous les 3 ans.